Todo empreendedor já sabe que o consumidor moderno é exigente e que a inovação é essencial para se destacar no mercado. No entanto, o que tem ganhado cada vez mais relevância é o conceito de varejo omnichannel como uma poderosa estratégia de vendas. Em um cenário onde o consumidor não se limita a um único canal de compra, torna-se crucial entender e adaptar-se a esse comportamento multifacetado. Mas, para que essa transformação ocorra de forma eficiente e segura, o papel do advogado é fundamental.

Um novo relatório da Kantar, encomendado pela Meta, revela que 42% dos consumidores utilizam seus smartphones para pesquisar produtos enquanto ainda estão na loja física. Além disso, 45% dos brasileiros fazem pesquisas online antes de realizar suas compras em lojas físicas, e 53% seguem o caminho inverso. Esses dados evidenciam o crescente impacto do comportamento omnichannel, onde os consumidores estão comprando com 70% mais frequência e gastando 34% a mais em comparação a 2022.

No entanto, a reputação da empresa também desempenha um papel crucial na decisão de compra do consumidor. Segundo dados do Reclame Aqui, 74% dos consumidores brasileiros verificam a reputação das empresas antes de finalizar uma compra. Além disso, uma pesquisa da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios mostra que 67% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços de marcas com boa reputação. Nesse contexto, o advogado tem um papel estratégico na construção e preservação dessa reputação, ao garantir que as práticas empresariais estejam em conformidade com a legislação e os princípios éticos.

A atuação do advogado vai além da simples adequação legal; ele é um parceiro na formulação de estratégias que minimizam riscos e fortalecem a confiança do consumidor. Seja no âmbito do direito do consumidor, proteção de dados, compliance ou na gestão de crises, a expertise jurídica é vital para prevenir litígios e resolver conflitos de maneira eficiente, protegendo a marca e seu valor no mercado.

Apesar da ascensão do digital, a loja física ainda desempenha um papel fundamental na jornada de compra. A pesquisa da Meta, que entrevistou 2.535 consumidores brasileiros, aponta que:

• 73% dos consumidores gostam de visitar lojas físicas;
• 64% veem a ida à loja como uma forma de experimentar a marca;
• 53% pesquisam em lojas físicas antes de realizar uma compra online;
• 42% utilizam seus smartphones para pesquisar enquanto estão dentro da loja.

Esses dados reforçam a importância de uma estratégia omnichannel bem estruturada, onde a integração entre os diferentes canais de venda não só melhora a experiência do cliente, como também potencializa os resultados para o varejista. Inovar e estar presente em múltiplos canais, ao mesmo tempo em que se mantém uma reputação sólida e um respaldo jurídico robusto, não é mais uma opção, mas uma necessidade para quem deseja prosperar no mercado atual. O advogado, portanto, é um aliado imprescindível no sucesso dessas operações, garantindo que a empresa esteja preparada para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do varejo moderno.